ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden

Hier lees je welke afspraken gelden voor de lessen van DILO-ONLINE, onder andere over betaling, annulering, geldigheid van lespakketten en het herroepingsrecht.

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt op 5 september 2026

Algemene voorwaarden DILO-ONLINE

DILO-ONLINE is de handelsnaam van Ana María Adserías Requena, gevestigd te Spijkenisse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42016288.
Bezoek-/contactadres: Haya van Someren-Downerpad 40 3207DK Spijkenisse
E-mail: info@dilo-online.nl
Telefoon: 06 43184505
Website: https://dilo-online.nl

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

DILO-ONLINE: de handelsnaam waaronder de docent Spaanse lessen en aanverwante diensten aanbiedt.

Cursist: de natuurlijke persoon die met DILO-ONLINE een overeenkomst aangaat voor het volgen van lessen.

Overeenkomst: de afspraak tussen DILO-ONLINE en de cursist over het leveren en volgen van lessen.

Privéles: een individuele Spaanse les die online of op een afgesproken locatie wordt gegeven.

Groepsles: een Spaanse les die wordt gevolgd met meerdere cursisten, online of op een afgesproken locatie.

Lespakket: een vooraf afgesproken aantal privélessen of groepslessen dat als één pakket wordt aangeboden.

Schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp of een ander tussen DILO-ONLINE en de cursist overeengekomen digitaal communicatiemiddel.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, lespakketten, cursussen en overeenkomsten van DILO-ONLINE.
Voor het sluiten van de overeenkomst ontvangt de cursist deze algemene voorwaarden digitaal of krijgt de cursist de mogelijkheid om deze op te slaan.
De overeenkomst komt tot stand zodra de cursist het aanbod of de inschrijving schriftelijk bevestigt of de overeengekomen betaling verricht, tenzij op grond van de wet een aanvullende wijze van instemming is vereist.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen DILO-ONLINE en de cursist zijn overeengekomen.
Wanneer een afzonderlijke schriftelijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft de afzonderlijke afspraak voorrang.

Artikel 3 – Lesvormen en uitvoering van de lessen

DILO-ONLINE biedt privélessen en groepslessen Spaans aan. De lessen kunnen online of op een vooraf afgesproken locatie plaatsvinden.
De lesvorm, duur, frequentie, planning, locatie en prijs worden vooraf aan de cursist meegedeeld en vastgelegd in het aanbod, de inschrijving of een afzonderlijke schriftelijke afspraak.
DILO-ONLINE voert de lessen zorgvuldig en naar beste inzicht uit. De inhoud, uitleg, oefeningen en het lesmateriaal worden waar mogelijk afgestemd op het niveau, de leerdoelen en de voortgang van de cursist of de groep.
DILO-ONLINE mag de inhoud, lesmethode, volgorde van onderwerpen of gebruikte materialen aanpassen wanneer dit naar het professionele oordeel van de docent bijdraagt aan een passend en effectief leertraject.
Bij online lessen is de cursist verantwoordelijk voor een geschikte computer, tablet of ander apparaat, een stabiele internetverbinding en goed werkende audio- en videovoorzieningen.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

De voor de lessen geldende prijzen worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de cursist meegedeeld. Alle bedragen worden vermeld in euro’s. DILO-ONLINE maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening zolang deze regeling op DILO-ONLINE van toepassing is.
Privélessen worden afgenomen in lespakketten van vier lessen. Voor ieder nieuw lespakket ontvangt de cursist vooraf een factuur. Het volledige factuurbedrag moet vóór de eerste les van het betreffende lespakket zijn betaald.
Online groepslessen worden afgenomen in lespakketten van vijftien lessen van zestig minuten. Voor ieder groepslespakket ontvangt de cursist vooraf een factuur. Het volledige factuurbedrag moet vóór de eerste les van het betreffende groepslespakket zijn betaald.
De cursist betaalt iedere factuur binnen de daarop vermelde betalingstermijn en in ieder geval vóór aanvang van het betreffende lespakket of de overeengekomen lesperiode.
Wanneer een betaling niet op tijd is ontvangen, mag DILO-ONLINE de start van de lessen uitstellen of toekomstige lessen opschorten totdat het openstaande bedrag volledig is betaald. De betalingsverplichting van de cursist blijft bestaan zolang en voor zover deze uit de overeenkomst voortvloeit.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt de cursist eerst een schriftelijke betalingsherinnering en een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze herinnering om het openstaande bedrag alsnog te betalen. Wanneer betaling daarna uitblijft, mag DILO-ONLINE de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Eventuele prijswijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige lespakketten of nieuwe overeenkomsten en worden vooraf aan de cursist meegedeeld. Een reeds overeengekomen en betaald lespakket behoudt de afgesproken prijs.

Artikel 5 – Planning en geldigheid van privélespakketten

Een lespakket voor privélessen bestaat uit vier lessen en is geldig gedurende zes weken, gerekend vanaf de datum waarop de eerste les van het betreffende pakket plaatsvindt.
De eerste les en de daaropvolgende lessen worden in overleg gepland. De lessen vinden in beginsel wekelijks plaats en moeten binnen de geldigheidsduur van het lespakket worden gevolgd.
De cursist is verantwoordelijk voor het tijdig plannen van de lessen binnen de geldigheidsduur. Lessen die na afloop van deze termijn niet zijn gevolgd, vervallen zonder recht op restitutie, voor zover het niet tijdig gebruiken van de lessen aan de cursist kan worden toegerekend.
De geldigheidsduur wordt in redelijkheid verlengd wanneer lessen niet binnen de termijn kunnen plaatsvinden door annulering door DILO-ONLINE, vooraf overeengekomen vakantieperiodes of andere uitzonderlijke omstandigheden die een verlenging naar redelijkheid rechtvaardigen. De duur van de verlenging wordt afgestemd op de omstandigheden en de periode waarin geen lessen konden plaatsvinden.
Het annuleren of verplaatsen van een afzonderlijke les verlengt de geldigheidsduur van het lespakket niet automatisch. De uitzonderingen uit lid 4 blijven van toepassing.

Artikel 6 – Annulering en verplaatsing van privélessen

De cursist meldt een annulering of verzoek tot verplaatsing zo spoedig mogelijk schriftelijk aan DILO-ONLINE.
Een privéles kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer DILO-ONLINE hiervan uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd bericht ontvangt. De les wordt in overleg opnieuw gepland binnen de geldigheidsduur van het lespakket en op basis van de beschikbare lestijden.
Wanneer de cursist een privéles minder dan 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd annuleert of zonder bericht niet verschijnt, geldt de les als gevolgd en wordt deze van het lespakket afgeschreven. De cursist heeft in dat geval geen recht op restitutie of een vervangende les.
In uitzonderlijke en aantoonbare omstandigheden kan DILO-ONLINE naar redelijkheid besluiten van lid 3 af te wijken. Hieraan kunnen voor toekomstige annuleringen geen rechten worden ontleend.
Wanneer DILO-ONLINE een privéles annuleert, wordt de les niet van het lespakket afgeschreven en wordt in overleg kosteloos een nieuwe afspraak gemaakt. Indien nodig wordt de geldigheidsduur van het lespakket overeenkomstig artikel 5 verlengd.
Wanneer de cursist te laat verschijnt, eindigt de les op de oorspronkelijk afgesproken eindtijd. Wanneer DILO-ONLINE te laat begint, wordt de gemiste lestijd ingehaald of op een andere passende wijze gecompenseerd.
Naast het annuleren of verplaatsen van een afzonderlijke privéles kan de cursist de overeenkomst voor de nog niet uitgevoerde privélessen schriftelijk tussentijds beëindigen.
Bij tussentijdse beëindiging is de cursist het bedrag verschuldigd voor de reeds uitgevoerde lessen en eventuele redelijke kosten die DILO-ONLINE in verband met de overeenkomst aantoonbaar heeft gemaakt. Bij het bepalen daarvan wordt rekening gehouden met kosten die DILO-ONLINE door de beëindiging bespaart.
Indien de cursist meer heeft betaald dan het bedrag dat na de tussentijdse beëindiging verschuldigd is, wordt het teveel betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 7 – Groepslessen, afwezigheid en wijzigingen

Online groepslessen worden aangeboden in lespakketten van vijftien lessen van zestig minuten. De lessen vinden in beginsel wekelijks plaats. De planning, startdatum, prijs en overige praktische informatie worden vóór de inschrijving aan de cursist meegedeeld.
De inschrijving is persoonlijk. De cursist mag zijn of haar plaats niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DILO-ONLINE aan een andere persoon overdragen.
Wanneer de cursist niet of te laat aan een groepsles deelneemt, blijft de betalingsverplichting bestaan. De cursist heeft geen recht op restitutie, prijsvermindering, een individuele inhaalles of verlenging van het lespakket.
Wanneer DILO-ONLINE een groepsles annuleert, wordt de les waar mogelijk op een ander moment ingehaald. Wanneer inhalen niet mogelijk is, biedt DILO-ONLINE een passende oplossing of wordt het evenredige bedrag van de niet-geleverde les terugbetaald of verrekend.
DILO-ONLINE mag de planning, leslocatie of het online platform wijzigen wanneer dit door organisatorische omstandigheden redelijkerwijs noodzakelijk is. De cursist wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Een wijziging mag de wezenlijke inhoud en kwaliteit van de groepslessen niet aantasten.
DILO-ONLINE mag vóór de start besluiten de start van een groepslespakket uit te stellen of het groepslespakket niet te laten doorgaan wanneer onvoldoende cursisten van een vergelijkbaar niveau zijn ingeschreven. De cursist wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Reeds betaalde bedragen voor lessen die niet worden aangeboden, worden volledig terugbetaald.
Wanneer een groepslespakket na de start door omstandigheden aan de zijde van DILO-ONLINE definitief niet kan worden voortgezet, worden uitsluitend de nog niet aangeboden lessen naar verhouding terugbetaald, tenzij met de cursist een passende vervangende oplossing wordt overeengekomen.
De cursist kan de deelname aan een groepslespakket schriftelijk tussentijds beëindigen.
Bij tussentijdse beëindiging is de cursist het bedrag verschuldigd voor de lessen die tot het moment van beëindiging volgens de overeengekomen planning zijn aangeboden en voor eventuele overige redelijke kosten die DILO-ONLINE in verband met de overeenkomst aantoonbaar heeft gemaakt. Bij het bepalen daarvan wordt rekening gehouden met kosten die DILO-ONLINE door de beëindiging bespaart.
Indien na de eindafrekening blijkt dat de cursist meer heeft betaald dan het verschuldigde bedrag, wordt het teveel betaalde bedrag terugbetaald. Indien nog een bedrag verschuldigd is, ontvangt de cursist daarvoor een eindafrekening.
Na afloop van een groepslespakket ontstaat niet automatisch een nieuw lespakket. Deelname aan een volgend lespakket wordt afzonderlijk tussen DILO-ONLINE en de cursist overeengekomen en vooraf gefactureerd.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Wanneer de cursist als consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, heeft de cursist, voor zover de wet dit bepaalt, het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
De cursist maakt gebruik van het herroepingsrecht door DILO-ONLINE vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen. De cursist kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Wanneer de cursist wil dat de lessen tijdens de bedenktijd beginnen, moet de cursist DILO-ONLINE hier vooraf uitdrukkelijk om verzoeken. DILO-ONLINE informeert de cursist vooraf dat bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen een evenredig bedrag verschuldigd kan zijn voor het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst.
Wanneer de cursist de overeenkomst herroept nadat de uitvoering van de lessen op uitdrukkelijk verzoek al tijdens de bedenktijd is begonnen, is de cursist een evenredig bedrag verschuldigd voor de lessen die tot het moment van herroeping daadwerkelijk zijn gegeven.
Het herroepingsrecht vervalt wanneer de overeenkomst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de cursist en de cursist heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
DILO-ONLINE betaalt de bedragen waarop de cursist na herroeping recht heeft zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. Een eventueel verschuldigd evenredig bedrag voor reeds uitgevoerde lessen mag hiervan worden afgetrokken.
Wanneer volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de cursist hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; je kunt DILO-ONLINE ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Download het modelformulier voor herroeping (PDF)

Artikel 9 – Leslocatie, reiskosten en lesmateriaal

Privélessen kunnen online plaatsvinden of op een vooraf tussen DILO-ONLINE en de cursist afgesproken locatie. Bij fysieke privélessen kan dit onder andere bij de cursist thuis of in de bibliotheek van Spijkenisse zijn.
Fysieke groepslessen vinden plaats op de vooraf door DILO-ONLINE meegedeelde leslocatie in Spijkenisse.
Online lessen vinden plaats via een door DILO-ONLINE gebruikt online platform, doorgaans Google Meet. De cursist ontvangt tijdig de informatie die nodig is om aan de online les deel te nemen.
Voor fysieke privélessen in Spijkenisse wordt geen reiskostentoeslag in rekening gebracht. Voor lessen buiten Spijkenisse kan een toeslag gelden die afhankelijk is van de afstand en reistijd. De hoogte van deze toeslag wordt vooraf aan de cursist meegedeeld en met de cursist afgesproken voordat de betreffende les definitief wordt ingepland.
DILO-ONLINE is niet verplicht fysieke privélessen op iedere gewenste locatie aan te bieden. Of een locatie mogelijk is, wordt vooraf beoordeeld op basis van onder andere afstand, reistijd en praktische haalbaarheid.
Wanneer voor een les gebruik wordt gemaakt van een externe locatie, zoals een bibliotheek of andere lesruimte, kunnen de daar geldende huisregels en openingstijden van toepassing zijn.
Indien voor de lessen een leerboek, werkboek of ander materiaal moet worden aangeschaft, zijn de kosten daarvan voor rekening van de cursist, tenzij vooraf anders is overeengekomen. DILO-ONLINE informeert de cursist hierover vooraf.
Wanneer een afgesproken fysieke leslocatie door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar is, overleggen DILO-ONLINE en de cursist over een passende oplossing, bijvoorbeeld verplaatsing naar een andere locatie, een online les of een nieuwe lesdatum.

Artikel 10 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van DILO-ONLINE waardoor DILO-ONLINE haar verplichtingen uit de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet of niet volledig kan nakomen.
Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan: onverwachte ziekte of een ongeval van de docent, overheidsmaatregelen, epidemieën of pandemieën, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, ernstige en langdurige storingen in elektriciteits-, internet- of communicatiediensten en het onverwacht niet beschikbaar zijn van een leslocatie of een voor de online lessen noodzakelijke dienst, voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloed van DILO-ONLINE liggen.
Indien zich een situatie van overmacht voordoet, informeert DILO-ONLINE de cursist zo spoedig mogelijk. DILO-ONLINE zal waar redelijkerwijs mogelijk proberen de gevolgen te beperken en een passende oplossing aan te bieden, bijvoorbeeld door de les te verplaatsen, online te laten plaatsvinden of op een andere geschikte locatie te organiseren.
Voor zover DILO-ONLINE door overmacht tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
DILO-ONLINE is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van het niet of niet tijdig kunnen uitvoeren van de overeenkomst door overmacht.
Indien een reeds betaalde les door overmacht niet kan plaatsvinden, wordt deze waar redelijkerwijs mogelijk op een ander moment ingehaald. Indien uitvoering of inhalen van een reeds betaald deel van de overeenkomst definitief niet mogelijk is, heeft de cursist recht op terugbetaling van het bedrag dat betrekking heeft op het niet uitgevoerde gedeelte.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

DILO-ONLINE spant zich in om de lessen zorgvuldig, professioneel en overeenkomstig de gemaakte afspraken uit te voeren.
DILO-ONLINE kan geen specifiek leerresultaat, taalniveau of tempo van vooruitgang garanderen. De voortgang van de cursist is mede afhankelijk van persoonlijke omstandigheden, het beginniveau, de aanwezigheid en actieve deelname aan de lessen, de eigen inzet en de mate waarin buiten de lessen wordt geoefend.
De cursist is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die relevant is voor de uitvoering van de lessen. DILO-ONLINE is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cursist onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, voor zover deze schade daardoor is veroorzaakt.
Bij online lessen is de cursist zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en goed functionerende apparatuur en software aan zijn of haar zijde. DILO-ONLINE is niet aansprakelijk voor problemen of schade die uitsluitend het gevolg zijn van apparatuur, software of internetverbindingen aan de zijde van de cursist.
Voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van DILO-ONLINE geldt de aansprakelijkheid voor zover deze schade volgens het toepasselijke Nederlandse recht aan DILO-ONLINE kan worden toegerekend.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van DILO-ONLINE uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom en gebruik van lesmateriaal

De intellectuele-eigendomsrechten op door DILO-ONLINE ontwikkelde lesmaterialen, waaronder onder andere oefeningen, werkbladen, presentaties, teksten en digitale materialen, blijven bij DILO-ONLINE, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
De cursist mag het door DILO-ONLINE verstrekte lesmateriaal uitsluitend gebruiken voor persoonlijke studiedoeleinden. De cursist mag het materiaal voor dit doel bewaren en, indien van toepassing, voor eigen gebruik afdrukken.
Het is zonder voorafgaande toestemming van DILO-ONLINE niet toegestaan om door DILO-ONLINE ontwikkeld lesmateriaal geheel of gedeeltelijk te verspreiden, openbaar te maken, aan derden beschikbaar te stellen, te verkopen, commercieel te gebruiken of via internet, sociale media of andere platforms te publiceren, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
Voor boeken, teksten, afbeeldingen, audiovisueel materiaal, digitale platforms of andere materialen van derden blijven de intellectuele-eigendomsrechten bij de betreffende rechthebbenden. Het gebruik daarvan is onderworpen aan de voorwaarden en rechten die voor die materialen gelden.
Het maken van beeld- of geluidsopnamen van lessen is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van DILO-ONLINE en, bij groepslessen, van de andere aanwezige deelnemers.
Het verstrekken van lesmateriaal aan de cursist houdt geen overdracht van intellectuele-eigendomsrechten in.

Artikel 13 – Klachten

Indien de cursist een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst of de dienstverlening van DILO-ONLINE, wordt de cursist verzocht deze zo spoedig mogelijk nadat de aanleiding voor de klacht is ontstaan of bekend is geworden, aan DILO-ONLINE kenbaar te maken.
De klacht wordt bij voorkeur schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, ingediend en bevat een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht en de relevante omstandigheden, zodat DILO-ONLINE de klacht goed kan beoordelen.
DILO-ONLINE zal de klacht zorgvuldig behandelen en streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Indien voor de behandeling van de klacht meer tijd nodig is, informeert DILO-ONLINE de cursist hierover en geeft zij aan binnen welke termijn een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
DILO-ONLINE en de cursist zullen zich inspannen om de klacht in onderling overleg en op redelijke wijze op te lossen.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de cursist.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen DILO-ONLINE en de cursist is Nederlands recht van toepassing.
Indien tussen DILO-ONLINE en de cursist een geschil ontstaat, zullen partijen eerst proberen dit geschil in onderling overleg op te lossen, overeenkomstig de klachtenprocedure zoals beschreven in Artikel 13.
Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
Indien de cursist een consument is die buiten Nederland woont, doet de keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de bescherming die de cursist op grond van dwingende bepalingen van het recht van zijn of haar woonland toekomt, voor zover deze bepalingen op grond van het toepasselijke internationale privaatrecht van toepassing zijn.